合力叉車作為全球知名叉車品牌，年銷售量12萬(wàn)臺(tái)，合力不僅重視產(chǎn)品的研發(fā)與質(zhì)量管理，更加注重客戶的服務(wù)，分別在全球80多個(gè)國(guó)家建立完整的銷售與服務(wù)體系，在我國(guó)擁有24家省級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，600多家分公司，8000多位服務(wù)人員服務(wù)于中國(guó)的每個(gè)合力叉車用戶，合力服務(wù)人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，每位服務(wù)人員擁有服務(wù)車輛和工具，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    上海合力叉車有限公司負(fù)責(zé)上海市、蘇州地區(qū)和南通地區(qū)的銷售與售后服務(wù)工作，下屬分公司21家，服務(wù)人員400位，配件庫(kù)存百萬(wàn)以上，服務(wù)車輛100余臺(tái)。

 

合力叉車服務(wù)提供叉車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、培訓(xùn)、叉車管理咨詢等。

 

1）合力叉車在接到用戶報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24工作小時(shí)內(nèi)上門(mén)提供專業(yè)的合力維修保養(yǎng)服務(wù)。

2）每次維修提供詳細(xì)情況記錄及費(fèi)用記錄，幫助叉車管理部門(mén)和使用部門(mén)建立叉車管理檔案。 

3）每次上門(mén)設(shè)備巡檢或維修服務(wù)中，對(duì)設(shè)備故障部位及使用部門(mén)提出的存在問(wèn)題提出維修和保養(yǎng)建議，提出日常保養(yǎng)工作建議。

4）對(duì)因無(wú)備件而無(wú)法立即處理的潛在故障，建議設(shè)備使用部門(mén)和設(shè)備管理人員準(zhǔn)備相應(yīng)備件，建議及時(shí)處理。

5）定期服務(wù)：合力提供定期維修保養(yǎng)合同、定期保養(yǎng)合同、人工費(fèi)用全包合同。合力將安排人員每月至少一次上門(mén)檢修巡視。定期服務(wù)以合同為依據(jù)，享受定期維修或保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)合同規(guī)定的設(shè)備,每一個(gè)保養(yǎng)周期時(shí)效內(nèi)按規(guī)定有對(duì)應(yīng)的完整的工作單，并由設(shè)備使用部門(mén)、設(shè)備管理部門(mén)相關(guān)人員簽字確認(rèn)；

6）應(yīng)急故障維修以每次的服務(wù)工作單為依據(jù)，按照表單詳細(xì)填寫(xiě)內(nèi)容并由設(shè)備使用部門(mén)、設(shè)備管理部門(mén)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

7）嚴(yán)格遵循我司《合力維修人員作業(yè)規(guī)范》和客戶的安全及維修相關(guān)的規(guī)定。

8）遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，制定切實(shí)可行的安全文明施工方案并嚴(yán)格執(zhí)行，承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中的安全責(zé)任。

9）維保內(nèi)容及檢查目錄按規(guī)定執(zhí)行，若無(wú)維修和維保發(fā)生，將定期巡檢，提出安全、操作和維護(hù)的意見(jiàn)。

10）每次維修時(shí)，條件允許的情況下將給現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理者提供維修及維保的實(shí)操培訓(xùn)，每年合力叉車可以提供客戶叉車維修與維保培訓(xùn)，安全培訓(xùn)。

11）及時(shí)周到服務(wù)：通過(guò)電話、傳真、電子郵件等對(duì)甲方提出的叉車設(shè)備參數(shù)、性能及故障報(bào)修等進(jìn)行回復(fù)、答疑處理，及時(shí)周到熱情。

 

合力叉車在中國(guó)有密集的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，配件供應(yīng)充足，無(wú)論是合力叉車總部合肥，或者全國(guó)5大生產(chǎn)基地，或者全球合力網(wǎng)絡(luò)，均能獲得合力叉車配件。

1）配件均有庫(kù)存，一般常用件當(dāng)?shù)丶纯晒?yīng)，合力上海配件庫(kù)存百萬(wàn)元以上。

2）合力叉車型號(hào)，若型號(hào)升級(jí)原因，自停產(chǎn)之日起，我司將持續(xù)供應(yīng)配件15年以上。

3）合力提供的均為原廠配件。（叉車為國(guó)外用戶且在國(guó)外使用不執(zhí)行中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格，因匯率和關(guān)稅的原因）

4）合力叉車配件均可享受3個(gè)月質(zhì)保服務(wù)。（易損件和損耗件不在此列）

 

根據(jù)用戶需要，合力叉車提供對(duì)用戶的技術(shù)人員、維修人員、使用者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、維修、維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。

1）安全培訓(xùn)：安全知識(shí)介紹，正確駕駛叉車,樹(shù)立良好的駕駛習(xí)慣。

2）維修技能培訓(xùn)：叉車專職維修或管理或熟練操作人員，叉車特點(diǎn)介紹；叉車基本結(jié)構(gòu)原理；如何進(jìn)行叉車的基本故障查詢;現(xiàn)場(chǎng)故障分析和解決。

3）駕駛訓(xùn)練：講解叉車基本操作方法，場(chǎng)地駕駛訓(xùn)練、貨物叉取訓(xùn)練、貨架堆放訓(xùn)練。

4）日常管理培訓(xùn)：內(nèi)燃叉車、電動(dòng)叉車、倉(cāng)儲(chǔ)叉車等日常注意事項(xiàng)，日常保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容，制定日常點(diǎn)檢表。

 

根據(jù)用戶需要，可以提供叉車管理和使用成本分析方面的建議，降低不良駕駛習(xí)慣和不當(dāng)操作導(dǎo)致的費(fèi)用提升，提高叉車管理效率，提升叉車使用安全。

1）提供叉車管理流程，包括叉車報(bào)修流程，使用流程，點(diǎn)檢流程，充電流程，協(xié)助制作管理流程看板。

2）叉車管理制度制定協(xié)助，包括操作、安全、檢查等制度。

3）叉車費(fèi)用分析，提供一段時(shí)間內(nèi)叉車維修費(fèi)用分析，配件使用分析，停機(jī)次數(shù)分析，異常維修費(fèi)用分析，幫助用戶尋找管理點(diǎn)，降低運(yùn)行費(fèi)用。

4）合理化叉車使用管理建議，充電，保養(yǎng)，加蒸溜水，安全規(guī)范，責(zé)任人管理。

5）人員管理，包括任用條件，日?？己耍粘９芾?，培訓(xùn)，成功案例推廣，錯(cuò)誤案例的教訓(xùn)與處罰等。

6）叉車現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理，包括叉車維修區(qū)，叉車充電區(qū)，行駛區(qū)，加油區(qū)等各種標(biāo)識(shí)的建議與協(xié)助。

7）充電房的協(xié)助規(guī)劃，包括布局，電源，地面，吊裝，安全，通風(fēng)，設(shè)備配置等。

8）叉車技能比賽的規(guī)劃，參與，支持等。

9）叉車特殊配置的建議，提高叉車使用安全與效率，包括各種特殊改裝、加裝、改進(jìn)等。

 

合力叉車服務(wù)熱線：021-55889988，郵件：info@heli.com.cn