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上海合力叉車有限公司. 滬ICP備05035251號
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人事郵箱：hr@heli.com.cn
合力叉車服務承諾
合力叉車作為全球知名叉車品牌，年銷售量12萬臺，合力不僅重視產(chǎn)品的研發(fā)與質(zhì)量管理，更加注重客戶的服務，分別在全球80多個國家建立完整的銷售與服務體系，在我國擁有24家省級網(wǎng)點，600多家分公司，8000多位服務人員服務于中國的每個合力叉車用戶，合力服務人員經(jīng)過系統(tǒng)完善的培訓，每位服務人員擁有服務車輛和工具，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
上海合力叉車有限公司負責上海市、蘇州地區(qū)和南通地區(qū)的銷售與售后服務工作，下屬分公司21家，服務人員400位，配件庫存百萬以上，服務車輛100余臺。
服務內(nèi)容
合力叉車服務提供叉車維修、保養(yǎng)、配件供應、培訓、叉車管理咨詢等。
維修與保養(yǎng)
1）合力叉車在接到用戶報修通知后2小時內(nèi)響應，24工作小時內(nèi)上門提供專業(yè)的合力維修保養(yǎng)服務。
2）每次維修提供詳細情況記錄及費用記錄，幫助叉車管理部門和使用部門建立叉車管理檔案。
3）每次上門設備巡檢或維修服務中，對設備故障部位及使用部門提出的存在問題提出維修和保養(yǎng)建議，提出日常保養(yǎng)工作建議。
4）對因無備件而無法立即處理的潛在故障，建議設備使用部門和設備管理人員準備相應備件，建議及時處理。
5）定期服務：合力提供定期維修保養(yǎng)合同、定期保養(yǎng)合同、人工費用全包合同。合力將安排人員每月至少一次上門檢修巡視。定期服務以合同為依據(jù)，享受定期維修或保養(yǎng)服務。對合同規(guī)定的設備,每一個保養(yǎng)周期時效內(nèi)按規(guī)定有對應的完整的工作單，并由設備使用部門、設備管理部門相關人員簽字確認；
6）應急故障維修以每次的服務工作單為依據(jù)，按照表單詳細填寫內(nèi)容并由設備使用部門、設備管理部門相關人員簽字確認。
7）嚴格遵循我司《合力維修人員作業(yè)規(guī)范》和客戶的安全及維修相關的規(guī)定。
8）遵守甲方的相關規(guī)定，制定切實可行的安全文明施工方案并嚴格執(zhí)行，承擔服務過程中的安全責任。
9）維保內(nèi)容及檢查目錄按規(guī)定執(zhí)行，若無維修和維保發(fā)生，將定期巡檢，提出安全、操作和維護的意見。
10）每次維修時，條件允許的情況下將給現(xiàn)場的設備管理者提供維修及維保的實操培訓，每年合力叉車可以提供客戶叉車維修與維保培訓，安全培訓。
11）及時周到服務：通過電話、傳真、電子郵件等對甲方提出的叉車設備參數(shù)、性能及故障報修等進行回復、答疑處理，及時周到熱情。
配件供應
合力叉車在中國有密集的網(wǎng)絡覆蓋，配件供應充足，無論是合力叉車總部合肥，或者全國5大生產(chǎn)基地，或者全球合力網(wǎng)絡，均能獲得合力叉車配件。
1）配件均有庫存，一般常用件當?shù)丶纯晒?，合力上海配件庫存百萬元以上。
2）合力叉車型號，若型號升級原因，自停產(chǎn)之日起，我司將持續(xù)供應配件15年以上。
3）合力提供的均為原廠配件。（叉車為國外用戶且在國外使用不執(zhí)行中國市場價格，因匯率和關稅的原因）
4）合力叉車配件均可享受3個月質(zhì)保服務。（易損件和損耗件不在此列）
培訓
根據(jù)用戶需要，合力叉車提供對用戶的技術人員、維修人員、使用者進行現(xiàn)場操作、維修、維護培訓服務。
1）安全培訓：安全知識介紹，正確駕駛叉車,樹立良好的駕駛習慣。
2）維修技能培訓：叉車專職維修或管理或熟練操作人員，叉車特點介紹；叉車基本結(jié)構(gòu)原理；如何進行叉車的基本故障查詢;現(xiàn)場故障分析和解決。
3）駕駛訓練：講解叉車基本操作方法，場地駕駛訓練、貨物叉取訓練、貨架堆放訓練。
4）日常管理培訓：內(nèi)燃叉車、電動叉車、倉儲叉車等日常注意事項，日常保養(yǎng)維護內(nèi)容，制定日常點檢表。
叉車管理咨詢
根據(jù)用戶需要，可以提供叉車管理和使用成本分析方面的建議，降低不良駕駛習慣和不當操作導致的費用提升，提高叉車管理效率，提升叉車使用安全。
1）提供叉車管理流程，包括叉車報修流程，使用流程，點檢流程，充電流程，協(xié)助制作管理流程看板。
2）叉車管理制度制定協(xié)助，包括操作、安全、檢查等制度。
3）叉車費用分析，提供一段時間內(nèi)叉車維修費用分析，配件使用分析，停機次數(shù)分析，異常維修費用分析，幫助用戶尋找管理點，降低運行費用。
4）合理化叉車使用管理建議，充電，保養(yǎng)，加蒸溜水，安全規(guī)范，責任人管理。
5）人員管理，包括任用條件，日常考核，日常管理，培訓，成功案例推廣，錯誤案例的教訓與處罰等。
6）叉車現(xiàn)場標識管理，包括叉車維修區(qū)，叉車充電區(qū)，行駛區(qū)，加油區(qū)等各種標識的建議與協(xié)助。
7）充電房的協(xié)助規(guī)劃，包括布局，電源，地面，吊裝，安全，通風，設備配置等。
8）叉車技能比賽的規(guī)劃，參與，支持等。
9）叉車特殊配置的建議，提高叉車使用安全與效率，包括各種特殊改裝、加裝、改進等。
合力叉車服務熱線：021-55889988，郵件：info@heli.com.cn